Por que treinar a equipe do mercado em suplementos
Muitos mercados e empórios ampliam a seção de suplementos e de produtos saudáveis. Mas a equipe que atende nessa seção costuma ser a mesma que cuida de várias outras, e nem sempre tem repertório para responder às perguntas dos clientes.
No autosserviço, o cliente decide sozinho diante da prateleira. Quando alguém pergunta, a resposta precisa ser responsável: explicar o que é a categoria em linguagem simples, sem prometer resultado e sem entrar em indicação individual.
O treinamento da JL EDUCA dá a essa equipe um repertório consultivo básico e um roteiro de conversa. Também deixa claro o limite do atendimento: o que pode ser explicado no balcão e quando orientar o cliente a procurar um farmacêutico, um nutricionista ou um médico.
O que costuma pesar na seção de suplementos do mercado
Seis situações que o treinamento ajuda a resolver.
Equipe generalista
Quem atende no mercado cuida de muitas seções e nem sempre tem repertório sobre suplementos.
Seção nova, conhecimento novo
Ampliar a seção de suplementos pede uma equipe que entenda o que está na prateleira.
Autosserviço sem orientação
Sem alguém para orientar, o cliente decide sozinho diante da prateleira.
Perguntas sem resposta
Quando o cliente pergunta e ninguém sabe responder, a seção perde a chance de ser uma referência.
Medo de falar demais
Sem orientação, a equipe fica entre não responder nada e dizer o que não deveria.
Cliente que compara pelo celular
O cliente confere preços e opiniões na internet, e o atendimento precisa trazer algo além disso.
Atendimento consultivo, na prática
Temas trabalhados com exemplos e simulações do dia a dia do balcão.
- O que são as principais categorias, em linguagem simples
- Como abordar o cliente na seção de suplementos
- Perguntas de escuta para o atendimento
- Sinais que pedem encaminhamento a um profissional de saúde
- Linguagem responsável, sem promessa de resultado
- Como explicar sem entrar em indicação individual
Do agendamento ao balcão, em 3 passos
Você agenda
Escolhe data e horário no calendário, sem burocracia.
O treinamento acontece
Um especialista conduz o encontro com a sua equipe, no horário combinado.
A equipe aplica
O time passa a atender de forma consultiva, com o roteiro na mão.
Um blog com informações para ajudar o seu atendimento
Artigos e guias gratuitos, em linguagem simples, para apoiar o dia a dia da sua equipe no balcão.
Perguntas para fazer ao cliente na venda de suplementos
7 perguntas de escuta para o balcão, o que cada uma revela e quando passar para um profissional de saúde.
Ler o artigo → GUIATreinamento de suplementos para balconista: modelo e temas
6 temas, roteiro de perguntas para o balcão e checklist para imprimir.
Ler o guia →Perguntas frequentes
Isso vale para mercado que está começando em suplementos?
Sim. O treinamento serve tanto para quem está começando quanto para quem já tem uma seção de suplementos.
Quem do mercado pode participar?
A equipe que atende e repõe a seção, e também o gestor. Os detalhes são combinados com o nosso time ao agendar.
O treinamento é gratuito?
Sim. É gratuito e aberto a qualquer mercado ou empório. Você não precisa ser nosso cliente.
Quanto tempo leva o treinamento?
O formato e a duração são combinados com o nosso time no agendamento, de acordo com a rotina do seu mercado. A ideia é não tirar a equipe da loja por dias.
O treinamento fala de marcas ou de produtos?
Não. O foco é o atendimento consultivo: escutar o cliente, explicar as categorias e orientar com responsabilidade.
Posso treinar a equipe por conta própria?
Pode. Preparamos um guia com temas, roteiro de perguntas e checklist, além de artigos sobre o atendimento. Veja no blog.
Veja também a página para farmácias e para lojas de suplementos.